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FAQ — QUESTIONS FRÉQUENTES
Dernière mise à jour : 5 octobre 2026
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, nos commandes, la livraison, les retours et nos services.
1. COMMANDES
Comment passer une commande ?
Sélectionnez le produit souhaité, choisissez les options disponibles, ajoutez-le à votre panier puis suivez les étapes de validation et de paiement. Une confirmation de commande vous sera envoyée après validation du paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été traitée, contactez-nous rapidement à haveadreamparis@gmail.com. Nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande. Une commande déjà préparée, expédiée ou mise en production peut ne plus pouvoir être modifiée ou annulée.
Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Après validation du paiement, vous recevez une confirmation de commande à l'adresse e-mail indiquée lors de votre achat.
2. LIVRAISON
Livrez-vous à l'international ?
Oui. HAD PRODUCTION expédie ses commandes en France et à l'international, selon les destinations disponibles au moment de la commande.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais et modalités de livraison sont détaillés dans notre Politique de livraison. Le délai de préparation ou de production peut s'ajouter au délai de transport, notamment pour les produits personnalisés ou fabriqués sur commande.
Comment suivre ma commande ?
Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au client après l'expédition de la commande.
Des frais ou taxes supplémentaires peuvent-ils s'appliquer ?
Pour les commandes internationales, des droits de douane, taxes ou frais d'importation peuvent être appliqués selon le pays de destination. Lorsque ces frais sont à la charge du client, ils ne sont pas inclus dans le prix affiché sur le site.
3. RETOURS & REMBOURSEMENTS
Puis-je retourner un produit ?
Pour les clients consommateurs, le droit de rétractation s'applique dans les conditions prévues par la réglementation. Le délai légal est en principe de 14 jours à compter de la réception du produit.
Certains produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client peuvent être exclus du droit de rétractation lorsqu'ils relèvent d'une exception légale.
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous à haveadreamparis@gmail.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés. Nous vous communiquerons les modalités pratiques de retour.
Quand serai-je remboursé ?
Lorsque les conditions du remboursement sont réunies, le remboursement est effectué conformément à notre Politique de retours et remboursements et à la réglementation applicable.
Que faire si mon produit est défectueux ou incorrect ?
Contactez-nous dès que possible à haveadreamparis@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photographies du produit concerné. Les produits défectueux ou non conformes sont traités conformément aux garanties légales applicables.
4. PRODUITS & QUALITÉ
Les produits sont-ils conformes aux photos du site ?
Nous faisons notre possible pour présenter nos produits avec la plus grande précision. De légères différences peuvent toutefois apparaître selon les réglages d'écran, les matières, les finitions ou les conditions de fabrication.
Proposez-vous des produits vierges ?
Oui. HAD PRODUCTION propose notamment des vêtements vierges destinés aux marques, créateurs, professionnels du textile et projets de personnalisation.
Proposez-vous la personnalisation textile ?
Oui. Nous proposons différentes solutions de personnalisation textile, notamment la sérigraphie, le DTF, le DTG et la broderie, selon les projets.
5. FABRICATION &
SERVICES PROFESSIONNELS
Proposez-vous la fabrication de vêtements ?
Oui. HAD PRODUCTION accompagne les projets de fabrication textile, de la recherche et du sourcing jusqu'à la production, selon les caractéristiques du projet.
Puis-je faire fabriquer ma propre collection ?
Oui. Nous pouvons étudier les projets de marques et de créateurs souhaitant développer une collection personnalisée. Les caractéristiques, quantités, matières, finitions et délais sont étudiés selon chaque projet.
Travaillez-vous avec les professionnels ?
Oui. HAD PRODUCTION travaille avec les marques, créateurs, entreprises et professionnels souhaitant développer des produits textiles, du merchandising ou des projets de personnalisation.
Comment demander un devis ?
Contactez-nous via la page Contact ou directement à haveadreamparis@gmail.com en précisant votre projet, les quantités souhaitées, les produits concernés et, si possible, les fichiers ou références disponibles.
6. PAIEMENT
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du processus de commande. Le paiement doit être validé avant le traitement de la commande, sauf conditions particulières convenues avec les clients professionnels.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Les paiements sont traités via les solutions de paiement proposées sur notre site. Les informations de paiement sont traitées selon les mesures de sécurité mises en œuvre par les prestataires de paiement concernés.
07. CONTACT
Comment contacter HAD PRODUCTION ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à :
haveadreamparis@gmail.com
HAD PRODUCTION
105 rue des Moines
75017 Paris, France
Quel est votre délai de réponse ?
Nous faisons notre possible pour répondre aux demandes dans les meilleurs délais.
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