Politique de retours et remboursements
Dernière mise à jour : 5 octobre 2026
Cette politique définit les conditions et modalités de retour et de remboursement applicables aux produits achetés sur le site de HAD PRODUCTION.
Elle s'applique aux clients consommateurs, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.
1. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la réglementation applicable aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalité.
Pour exercer ce droit, le consommateur doit informer HAD PRODUCTION de sa décision de se rétracter avant l'expiration de ce délai, par une déclaration dénuée d'ambiguïté adressée notamment par e-mail à haveadreamparis@gmail.com.
Le produit doit ensuite être retourné sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze (14) jours suivant la communication de la décision de rétractation.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, dans les cas prévus par la réglementation.
2. CONDITIONS DE RETOUR
Pour bénéficier du droit de rétractation, le produit doit être retourné dans un état permettant de vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. En cas de manipulations allant au-delà de celles nécessaires, HAD PRODUCTION pourra appliquer les conséquences prévues par la réglementation concernant la dépréciation éventuelle du produit.
Les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ne peuvent pas faire l'objet d'un retour au titre du droit de rétractation lorsqu'ils relèvent d'une exception légale.
3. PROCÉDURE DE RETOUR
Pour exercer votre droit de rétractation ou demander un retour lorsque celui-ci est applicable, veuillez contacter HAD PRODUCTION à l'adresse suivante :
Merci d'indiquer votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés.
HAD PRODUCTION vous communiquera les modalités pratiques de retour ainsi que l'adresse à laquelle le produit devra être expédié.
Le produit doit être retourné au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la communication de la décision de rétractation.
4. REMBOURSEMENTS
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, HAD PRODUCTION rembourse les sommes versées par le consommateur, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans les conditions prévues par la réglementation.
Le remboursement intervient au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle HAD PRODUCTION est informée de la décision de rétractation.
HAD PRODUCTION peut toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à réception de la preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen de remboursement.
Les frais directs de retour restent à la charge du consommateur lorsque celui-ci en a été informé avant la conclusion de la vente.
5. PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez contacter HAD PRODUCTION à l'adresse haveadreamparis@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si nécessaire, des photographies permettant de constater le problème.
Les produits défectueux ou non conformes sont traités conformément aux garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie légale contre les vices cachés.
Lorsque la responsabilité de HAD PRODUCTION est engagée, les frais de retour liés au traitement d'un produit défectueux ou non conforme sont pris en charge conformément à la réglementation applicable.
Nous vous recommandons de nous signaler toute anomalie dès que possible afin de faciliter le traitement de votre demande.
6. CONTACT
Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou l'exercice du droit de rétractation, vous pouvez contacter HAD PRODUCTION :
E-mail : haveadreamparis@gmail.com
HAD PRODUCTION
105 rue des Moines
75017 Paris, France